01
Vous gérez encore votre SAV vous-même
Libérez du temps et recentrez-vous sur les tâches qui font réellement progresser votre activité.
SERVICE CLIENT E-COMMERCE EXTERNALISÉ
Déléguez votre service client.
Gardez le contrôle.
Nimboost prend en charge le service client et le SAV de votre boutique e-commerce selon vos procédures, pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre activité.
Depuis 2020Expérience e-commerce
+600 avisClients vérifiés
+99 %Avis positifs
FR & ENSupport bilingue
Votre service client, sans la charge opérationnelle
Vous pilotezNous exécutons.
Vos consignes, vos standards, vos procédures. Notre équipe prend en charge le quotidien et vous tient informé.
✓ Emails, chat & réseaux sociaux
✓ Retours, remboursements & réclamations
✓ Reporting et remontées importantes
✓ Confidentialité contractuelle
POUR QUI ?
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
Votre service client est essentiel. Il ne doit pas pour autant absorber le temps et l’énergie qui devraient servir à développer votre entreprise.
02
Vos coûts de support sont trop élevés
Externalisez votre support tout en maintenant un niveau de qualité élevé et cohérent.
03
Votre prestataire actuel vous déçoit
Réactivité insuffisante, qualité irrégulière ou manque de visibilité : nous travaillons selon vos exigences.
04
Vous voulez retrouver du temps
Moins d’opérationnel au quotidien, davantage de disponibilité pour votre entreprise et votre vie personnelle.
CE QUE NOUS FAISONS
Un service client pris en charge de bout en bout.
Nous adaptons notre manière de travailler à vos consignes, à votre ton de marque et à vos procédures internes.
01
Support multicanal
Réponse aux e-mails, chats et messages reçus sur vos réseaux sociaux avant, pendant et après l’achat.
02
Suivi de commandes
Questions produits, état des commandes, livraisons et accompagnement client au quotidien.
03
Retours & remboursements
Gestion des retours, remboursements, réclamations et modifications de commandes selon vos règles.
04
Litiges
Gestion des litiges fournisseurs et réponse aux litiges sur les processeurs de paiement comme PayPal ou Stripe.
05
Modération
Prise en charge de la modération des commentaires et interactions sociales liés à votre boutique.
06
Remontées & amélioration
Nous signalons les plaintes répétitives et les tendances observées afin de vous aider à améliorer vos produits et processus.
POURQUOI NIMBOOST
Externaliser sans perdre en exigence.
Notre rôle est de vous retirer la charge opérationnelle, pas de vous retirer le contrôle.
Échanger avec notre équipe5+
Années d’expérience
Une expérience construite depuis 2020 auprès de boutiques e-commerce.
600+
Avis clients
Plus de 600 avis vérifiés, dont plus de 99 % positifs.
Sûr
Confidentialité
Nos collaborateurs sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.
100%
Vos consignes
Nous suivons vos règles de gestion et adaptons le traitement à votre fonctionnement.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Une mise en place simple. Un fonctionnement clair.
Nous apprenons votre manière de travailler, puis nous prenons progressivement en charge le quotidien.
1
Nous analysons vos procédures
Retours, remboursements, litiges, modifications de commandes, ton de communication et situations particulières.
2
Nous configurons votre environnement
Vos différents canaux et outils sont organisés pour permettre à l’équipe de travailler efficacement.
3
Votre agent prend en charge le support
Les premiers jours permettent de préciser les cas particuliers et d’assurer un alignement complet avec vos attentes.
4
Vous pilotez, nous exécutons
Vous recevez les informations et comptes rendus nécessaires pendant que nous gérons l’opérationnel.
OUTILS & PLATEFORMES
Nous nous intégrons à votre environnement.
Et si votre outil n’est pas encore dans notre liste, notre équipe peut s’y former.
ShopifyZendeskFreshdeskGmailTidioChatraFacebookInstagramPayPalStripeSlackTrelloWordPressDSers
TARIFS
Une qualité premium, avec une tarification simple.
Choisissez l’offre correspondant au volume quotidien moyen de votre boutique.
PRO
Pour les boutiques avec peu d’interactions
180€/ mois
1 à 25 interactions / jour
Nous contacterLe plus choisi
BUSINESS
Pour un niveau d’activité régulier
360€/ mois
26 à 50 interactions / jour
Nous contacterBUSINESS+
Pour les boutiques à fort volume
540€/ mois
51 à 75 interactions / jour
Nous contacterPlus de 75 interactions par jour ? Parlons de votre besoin.
FAQ
Les questions fréquentes avant de nous confier votre SAV.
Vous avez une situation particulière ? Écrivez-nous directement et nous vous répondrons.
Une interaction correspond notamment à la réponse à un message, quel que soit le canal, ainsi qu’à certaines actions opérationnelles telles que l’ouverture ou la gestion d’un litige.
Non. Nous avons travaillé avec plusieurs outils et plateformes. Si votre environnement n’est pas encore connu de notre équipe, nous pouvons nous y former.
Nous travaillons en français et en anglais. Pour d’autres langues, une solution de traduction peut être envisagée avec votre accord.
Oui. Le service est précisément organisé autour de vos consignes, procédures et règles de gestion.
Du lundi au vendredi de 08:00 à 12:30 UTC puis de 14:00 à 16:30 UTC, et le samedi de 08:00 à 13:00 UTC.
PARLONS DE VOTRE BESOIN
Vous voulez déléguer votre service client ?
Expliquez-nous votre activité et votre volume de demandes. Nous vous recontacterons pour déterminer la formule adaptée.
Vous préférez un contact direct ?contact@nimboost.co